偉賢老師和您一起複習M&Y(4-10)

從利他的角度出發，帶來的相互作用PRECESSION是相當有價值的，您的出發點越為社會大眾著想，越可能為自己帶來價值的提升！沃而瑪和迪士尼就是二個經典的代表！

來自阿肯色州小鎮的沃而瑪，創始人山姆．沃爾頓大學畢業後，曾在老牌連鎖商店JC Penney工作兩年，一九四五年至一九六二年，他透過加盟Ben Franklin品牌，在阿肯色州的農村開過多家連鎖雜貨店。當時一般認為，在人口少於五萬的鄉村開設平價商場是不可能盈利的，所以，連鎖超市都集中在城市，在那裡互相競爭砍價，收入低的鄉村反而得不到廉價的商品。也正是因為如此，沃爾頓反倒覺得鄉村才有機會，因為競爭少，只要價格夠低，並且願意為鄉村的民眾服務，即可贏得市場。

一九六二年，沃爾頓在阿肯色州的一個小鎮開了第一家沃爾瑪超市，主打「天天平價」。他只選那些沒人去、人口在五千至二萬五千人的鄉鎮。那些小地方，不僅沒有競爭，而且只要一開店，當地人馬上會奔相走告，不用花錢做廣告就能家喻戶曉，節省了不少成本。到了九○年代，沃爾瑪有三分之一的連鎖店都位在沒有競爭的小鎮，「從農村包圍城市」的戰略也讓沃爾瑪掌控相當強的定價權。有了這種優勢做後盾，公司相對於對手的競爭力就變強了。

迪士尼樂園專注在Make you happy，迪士尼的經營目標是製造歡樂（Give Happiness），換句話說就是提供幸福，而為了要讓所有員工在進來的時候就清楚明白這個經營目標，他們花在解說「製造歡樂」的意義上，就需要花掉一天半的時間。

培訓課程會從迪士尼的背景歷史開始說明，除了熟悉創辦人華德．迪士尼創辦的使命，也必須認識每位卡通人物，像是米老鼠為什麼誕生、能帶給賓客什麼樣的快樂等等。

接下來再花半天的時間，有專責培訓的人員會教導新人，了解自己所屬的部門目標。例如，新人若被分派到商品部，那麼該部門的團隊使命就是「讓賓客回家後，也會想起再樂園裡的歡樂回憶。」而這個理念教育，會花掉兩個工作天。

即便是一個工讀生，迪士尼都會花最多的時間進行教育訓練，其目的只有一個：確保每個員工都可以清楚知道迪士尼的最高願景是什麼。每個迪士尼員工都要不斷的問自己，你是完成「工作的基本作業」，還是「達成工作的使命」？

每個員工的工作使命應該與企業願景結合，領導者可以透過幾個問題，促使員工思考、他們自動自發的認識工作意義與價值，這些問題包括：「這個工作為何存在？」「為什麼是由我來做這個工作？」「這個工作可以為企業帶來什麼樣的貢獻？」

一位在迪士尼擔任「旋轉木馬」遊樂設施的工作人員，曾經親眼看到一名服務人員對著一名女性來賓，單膝跪下並且告訴她：「請踩著我的腳蹬上木馬吧！」當天下著大雨，來賓的鞋子一定會把工作人員的褲子給弄髒，正當這名來賓遲疑不決的時候，工作人員又說了：「我只要換件制服就好了，但若您沒有坐上旋轉木馬，可能就會留下一輩子的遺憾，所以請務必讓我為您服務，希望您能夠擁有最美好的回憶。」

最後，那名來賓順利的坐上木馬，享受了遊樂設施所帶給她的快樂。
要讓員工提供優質服務的必要條件，其實並不是鞭策員工，而是讓他們理解自己存在的意義是什麼。

利他是最偉大的商業模式，而利他的結果必定是利已，你好我好大家好，才是真正的好！大家一起加油！（4-10）

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