偉賢老師和您一起複習M&Y(8-9)

一件事情能夠成功與否，人的因素只占了5%到6%，系統的因素則占了94%到95%！而一個完整的系統，應該包含了標準化、科技化和人性化三大要素！

連鎖加盟企業就是靠著一套可複製的系統而快速發展的，您走在街上到處可見到食衣住行育樂六大民生領域的加盟商家，從賣一杯奶茶到賣一棟豪宅，都是憑藉一套套系統而成功的！

標準化的流程，需要不斷反覆確認修正，日本製造的品質可以在世界上贏得肯定，正是靠著全球知名系統品質大師戴明博士的持續教育而改變；

維基百科記戴威廉·愛德華茲·戴明博士（William Edwards Deming，1900年10月14日－1993年12月20日），1950年受邀到日本向該國的總經理和工程師講授心法。他的觀念是系統地檢查產品的瑕疵，分析缺點的成因並加以修正，並記錄隨後品質改變的效果，他的這些觀念被日本公司急切地采納，結果使日本產品攻占了世界的許多市場。

1951年日本設立戴明獎，以獎勵在嚴格的品質管理競賽中獲得優勝的公司。戴明博士對日本的貢獻影響了日本的製造業及工商業，在日本被視為英雄人物之一；戴明博士經過不斷的企業實例論證，得出了品質的成功，94%倚靠系統，只有6%倚靠人的論述。

時至今日，所有標準化的流程，插上了科技化的翅膀之後，從各種支付工具、可應用APP到零接觸商業化，發展速度就變得更快了；然而，標準化可修正建立，科技化可提昇運用，唯有人性化需要發自內心的主動去做，是無法只靠外在的規範來要求的！只有標凖化科技化，而沒有人性化的溫度，會讓一切變得冰冷，在執行時無法帶來更好的客戶體驗；得民心者得天下，在政治上如此，在商場更是如此！

目前因為疫情，很多企業和商家都多出了許多在家思考規劃的時間，讓我們好好的從標準化科技化人性化入手，建構一套完整的系統，待疫情過後，再戰江湖，必有勝場！一起加油！（8-9）

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