偉賢老師和您一起複習M&Y（12-15）

當我們組建了團隊後，都希望能表現出最高的綜合效益，而要達到提升團隊綜合效益的目的，必須要注意到六個關鍵點！

第一，主動積極地傾聽。
在人與人的交流、交往、合作中，最重要的不是「說」，是「聽」；傾聽是瞭解別人想法和感受的最好管道；沒有人能夠擁有全能的智慧和洞察力，每個人看待問題都會受到自身視野的局限，傾聽他人的意見就是彌補自我認識的偏頗和狹隘的有效方法；團隊裡面的每個人的意見都可能是極有價值的，值得我們參考的；但如果沒有主動積極地去傾聽，極可能會與某些有價值的意見失之交臂，結果使這個好意見沒有得到實施的機會，損失於無形的，但卻可能是巨大的。

第二，相信堅定的直覺。
直覺是過去經驗的累積與反射，是我們依照過去的經驗，對事物做出的最直接迅速的反應；相信直覺，並非沒有科學依據；當專業無法幫助我們時，如果團隊成員都具有某種相同或類似的直覺，那就應該相信這種直覺，通常它都有一定的參考價值，可以有效地幫助我們做出正確的判斷和決定；尤其是當我們面臨某種潛在的危機或風險時，直覺的反應是最為敏銳的，堅定地相信它，將會有效地幫我們避開那些不可知的危險。

第三，愛與支持說事實。
愛與支持是一種態度，它表明我們對同伴的關懷、肯定、信任，當我們作為傾聽者時，採用愛與支持的態度，會讓說話的對方具有更大的自信；愛與支持是人們內心的需要，是發自內心的真誠關懷和認同，是每個人都在尋求的，也是每個人都應該付出的。當我們在說話的時候，一定要堅持說事實，真誠地表達出自己的真實意見；但同時還要注意，在說出事實的時候一定要照顧到其他人的感受，不要因為自己說的是事實，就理直氣壯、得理不饒人，這樣會使別人，尤其是被你的話涉及到的人，產生反感或對抗的情緒，那就無法再形成無間的合作，整個團隊的凝聚力和效率都會下降。

第四，保持適當的彈性。
在團隊裡面，如果每個人堅持貫徹自己的意見想法，沒有商量的餘地，就必然引發衝突，過度的堅持會導致僵持，最後不歡而散；團隊或組織中的每個人都有不同的背景、價值觀、做事的原則和方法等，要達到完全的一致是不可能的，但如果能保持適度的彈性，彼此間留有餘地，即使分歧不會消除，仍然可以保留不同的意見並在某種程度上得到調整。所以，堅持要視情況而定，對於某些原則性的事情我們必須堅持，但此外就應保持適當的彈性，在彼此間留有彈性空間。尤其是在處事的方法和溝通的態度上，保持適當的彈性非常重要！

第五，同意所同意的事。
同意所同意的事，就是強調要遵守自己的承諾，遵守承諾不僅是針對某一具體的人或事而言，它事實上是人格的外在表現，是我們給別人的整體印象中至關重要的構成部分，更是彼此間信任的基礎。要遵守承諾，首先就不能輕易做出承諾，老子曰:「輕諾者寡信。」隨便許下的諾言最終往往都不能兌現，有時是作出承諾的人完全沒有放在心上，有時是在做出承諾時沒有經過認真審慎的思考，結果承諾了自己完全無法做到的事情，最後不得不失信；而無論是哪種情況，最後都會產生事與願違的結果；同意更應該是發自內心的，同意之後就要全力支持，而不是表面同意，背後反對，甚至作梗。無論是對於人際交往還是團隊關係來說，守信都非常重要！

第六，要給予相對的壓力。
在人生中的很多時刻，我們都可以發現，當面對某種壓力的時候，我們的能力反倒會更大地發揮出來，創造出更好的成績，可見壓力可以激發出人的潛能，使我們完成平時無法做到的事；同理，團隊如果要產生高效率，也需要有一定的壓力，如果每個人在團隊中都感受不到任何壓力，就會變得散漫隨意，團隊的績效無疑會受到影響；所以，壓力可以成為能力的催化劑，相對的壓力是非常必要的；團隊的領導者應該有意識地不時對自己的團隊成員施加相對的壓力，這對於提高團隊的士氣、增強團隊的競爭力和創造力，都會產生突出的效果，整個團隊的績效也會隨之提高。（12-15）

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