星巴克牽手阿里巴巴,你可以在支付寶點咖啡了!
商業新知 2018-12-19

星巴克牽手阿里巴巴,你可以在支付寶點咖啡了!

近日,星巴克的投資合作夥伴交流大會如期在紐約舉行,在大會上星巴克國際發展集團總裁John Culver表示:星巴克方將全面開啟線上門店,即利用星巴克app或阿里巴巴給消費者提供一種便利,快捷,方便的"一條龍式"服務, 讓所有阿裡巴巴用戶都能利用星巴克線上門店中合作的餓了麼,盒馬生鮮等多個應用軟體,讓使用者在使用時能更加簡單便捷,旨在給用戶提供最人性化,最生活化的服務。
  
星巴克的新會員制度

星巴克這一年來在互聯網咖啡的逼迫下,改變可以說是非常之大,先是和阿裡巴巴達成了戰略合作,推出星巴克自營外賣,又在這個月推倒了持續8年的會員體系。


 從 12 月 5 日起,星巴克在中國上線了全新的「星享俱樂部」會員計畫。新的計畫在會員體系和會員福利等多個方面都有不少調整。雖說進行了權益降級,也一同降級了會員門檻。
優惠券的日期更加短,但對於忠實會員也進行了更加深度的維護。

 

 
對於星巴克的新會員制度,很多的老用戶仍覺得自己之前的星享卡買虧了,但是既然是老用戶,對於品牌自然也是有情懷存在的。
而星巴克消費了消費者的情懷,無論對於品牌還是對於用戶來說都是雙向的消費。十七年的坦途走來不易,也希望星巴克可以有一個妥善的方式來對待新老會員。不一定需要區別待遇,但如何不寒老用戶的心仿佛是當務之急。
 

星巴克牽手阿裡發力線上

阿裡巴巴和星巴克合作推進後,時間寶貴的消費者們將再也不用在排隊等咖啡上浪費時間,只需在家打開支付寶或者淘寶搜索"星巴克"或者"用星說"等app就能夠進入星巴克線上門店進行消費支付,在星巴克店內消費時,用支付寶,淘寶或是用星巴克app都能夠實現一秒掃碼,無需跳轉等待頁面,訂購外賣,在店內電咖啡都能夠累計積分。
 
同時,星巴克還能夠給用戶製作獨一無二的星巴克專屬禮物。除此之外,對於消費者來說還有一個優點就是使用阿裡旗下的外賣軟體訂購星巴克咖啡時,無需等待,僅僅需要在家"坐等",一杯和店內口感同樣豐富的咖啡就會送到你身邊!
 

 
咖啡市場,作為零售消費場景,被視作消費升級下冉冉升起的藍海市場。早在今年8月,阿裡巴巴和星巴克就宣佈達成全面戰略合作。9月,以資本互聯網模式快速鋪開的小藍杯“瑞幸”和騰訊聯姻,雙方將在大資料、行銷、人工智慧等方面進行合作,騰訊會提供平臺和技術幫助瑞幸咖啡實現精准行銷、流量聚合等,最終建設“智慧零售”解決方案。
 
對大眾而言,星巴克的形象與咖啡文化息息相關,是各大城市線下購物商超的主力店,當之無愧的咖啡市場巨頭;而瑞幸則為後起新秀,從線上模式倒推線下,最近頻以巨額融資和快速鋪開的門店吸引大眾注意力。
 

咖啡線上線下融合戰,硝煙已起

根據國際咖啡組織資料,中國人均咖啡消費量每年只有5到6杯,北上廣也不過20杯;歐美國家人均則達到300杯左右。
 
中國是星巴克最大的海外市場,但目前看來業績似有放緩,並不理想。美東時間7月26日,星巴克公司公佈了三季度的財務業績。財報顯示,星巴克該季度合併淨收入同比上漲11%至63億美元,高於去年同期的56.6億美元。但星巴克在中國市場的同店銷售下降2%,此前二季度同店銷售額增長為4%,下降幅度明顯。
 
據公開資料顯示,截至2018年5月底,瑞幸咖啡已成為中國第二大連鎖咖啡品牌,在加速搶奪星巴克的市場。其單杯售價更低,且注重線上銷售。互聯網咖啡崛起,著實對星巴克造成不小壓力。

 

 
所以這次合作,意味著星巴克將共用阿裡巴巴零售平臺上超6億的用戶,以及螞蟻金服國內年度活躍的超7億用戶。
阿裡商業作業系統賦能星巴克串聯多個核心業務模組,多場景、全鏈路觸達消費者,大幅拉伸了品牌數位化運營陣地的廣度和深度,這為星巴克在中國市場提供更多的想像空間,也是星巴克能夠逆勢上揚的主要動力。

 

 
這次星巴克和阿裡巴巴的合作無疑是互聯網新技術和基礎商業設施的一次大膽碰撞,不知道這次會員體系全面打通會給星巴克帶來怎樣的轉型和進步呐。
 
 
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