偉賢老師和您一起複習M&Y（3-15）

打造競爭優勢的方法之一，是從可以滿足自己的需要，同時能實踐別人的夢想的方向去思考！

根據媒體報導指出，日劇《美麗人生》引發大家對殘障朋友的關心，但在現實社會裡，不是每個人都有機會像劇中的杏子一樣，隨性出國旅遊散心，所幸2000年7月台灣出現了首家為殘障人士打造旅遊行程的旅行社─觀音旅行社。

本身是一位肢障人士的觀音旅行社董事長，同時也是中華玻璃娃娃關懷協會理事長的鄭淑勻表示，該旅行社成立的目的，就是希望提供更完善的行程規畫，讓身心障礙的朋友，能和一般人一樣，享受無慮的旅遊空間。

在大部份人的觀念裡，殘障人士出國是件麻煩的事，尤其在行程包裝或是對無障礙空間的要求上，會有較多的難處，因此，一般旅行社在接受殘障團員時，不是收取偏高的團費，就是缺乏妥善的行程安排。

有鑑於此，從事旅遊業有12年經驗的鄭淑勻，決定親自出來開設全台第一家以殘障人士為主的旅行社，取名為觀音旅行社。鄭淑勻笑說，取名「觀音」並不是有什麼宗教上的特別目的，而是抱持著「『觀』光旅遊可得知『音』」的想法，而且既然是為弱勢團體所成立的組織，希望未來會有更多具菩薩心腸、慈悲心的義工加入他們的行列。事實上，在歐美或日本早有類似的旅行社成立。台灣雖然起步較晚，但她希望未來會有更多的旅行社加入。

觀音旅行社在旅遊地點方面，以無障礙空間做得較完善的國家為主，如近程的新加坡、日本，及遠程的加拿大、美國或澳洲，至於團費，不像其他旅行業者將團費報得很高，頂多是因挑選適合的餐廳或飯店，費用比一般行情多出2、3千塊台幣左右。

鄭淑勻表示，由於她本身就是一位肢障人士，有多年的出國帶團經驗，相信最能瞭解殘障人士的需求，行程的安排上也會做到最貼心的考量，如割捨一些階梯太多、坡度太大的景點，對團員的體能狀況與適合前往的地點，也會提供建議與關心，並適時爭取旅遊福利。例如向內政部要求發行英文殘障手冊，因為有些國家雖然提供殘障人士門票、車資等優惠，但由於殘障手冊上未加註英文，在外國人不識中文的情況下，可能會喪失這些權利。

觀音旅行社不僅提供出團服務，鄭淑勻還提供工作機會，給有志從事旅遊業的殘障人士，希望未來能為弱勢團體開設更多的旅行社。

當然，觀音旅行社不僅接受殘障團員，也需要一般民眾的加入，鄭淑勻強調，肢障人在旅途上難免需要正常人的協助，因此希望社會大眾能帶著邊旅遊、邊做善事的心情來加入他們。

根據MBA智庫百科的解釋，滿足自我型創新是指廣大人民群眾在日常生活中，主要是為瞭解決自己及身邊的人所面臨的生活難題，基於缺乏相應技術產品或者對已有技術產品不滿意的前提，自己對技術進行改進甚至發明創造來滿足自己及身邊的人生活需要的自發技術活動。

滿足自我型創新是創新主體為自己而創新，注重自己的生活體驗和自我滿足，只要解決問題就行，目的性強、經驗性強、「低技術性」強。這類技術創新與以往技術創新理論所理解的創新完全不同，它根本就不以商業化和追求利潤為目的，只是為瞭解決自己面臨的生活難題，創新主體就是創新成果的享受者。

愛迪生之所以能夠在沒有錢和資源的背景下成功逆襲，是因為他重新定義了「發明創新」的目的，讓「搞發明」從上層社會的自娛自樂，變成了滿足用戶需求的重要手段。愛迪生認為，「滿足需求」是衡量發明價值的唯一標準，再精巧的發明，用戶用不到，或者用不起，那都是不成功的。正是在這種理解的基礎上，愛迪生在選擇創新方向、制定創新計劃以及具體發明的過程中，都將「滿足需求」作為制定各種策略的出發點。

一如觀音旅行社和愛迪生以滿足需求為原始出發點，同時也能實踐別人的夢想，帶來更獨到的競爭優勢，創造出造福社會的企業價值！（3-15）

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